TÉRMINOS DE SERVICIO

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INFORMACIÓN GENERAL

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SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

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SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicosde conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, usp del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se icluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.


SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

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SECTION 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.


SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)

Ciertos productos o servicios puedene star disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.


SECCIÓN 6 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadasen nuestra tienda. Te comprometes a ctualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones.

SECCIÓN 7 - HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que te proporcionemos aceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

Tambien es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas caraterísticas y/o servicios tambien estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 - ENLACES DE TERCERAS PARTES

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluír material de terceras partes.

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SECCIÓN 9 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, 'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuír, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

Nosotros podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o los Términos de Servicio.

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Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestra Política de Privacidad.


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De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) .

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SECCIÓN 12 - USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohibe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o partiicpen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, tnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamientodel Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.


SECCIÓN 13 - EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamenteque el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados "tal cual" y "según esté disponible" para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluídas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Top Care SAS, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de igresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.


SECCIÓN 14 - INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Top Care SAS y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

SECCIÓN 15 - DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.


SECCIÓN 16 - RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, tambien podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 17 - ACUERDO COMPLETO

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposiciôn de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renucia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.


SECCIÓN 18 - LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Carrera 9 #127C 60, Bogotá, DC, 110221, Colombia.


SECCIÓN 19 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.


SECCIÓN 20 - INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a info@keraone.co.

POLITICA DE GARANTIA:

1. POLITICA DE GARANTIA PARA PROCESOS DE ALISADO EN SEDES KERAONE:

   El sistema de alisado KeraOne es progresivo, es decir, ayuda a reducir el frizz, alinea la fibra capilar y mejora la manejabilidad del cabello de manera gradual y acumulativa, sin modificar permanentemente su estructura. Por ello, su efectividad mejora con re aplicaciones periódicas (cada 4 meses aprox.) y depende del uso de productos adecuados para su mantenimiento que el liso se conserva por mas tiempo o de lo contrario las ondas y el frizz podrían aparecer.

   1. Antes de iniciar el proceso de alisado en nuestras sedes, realizaremos un Diagnóstico Capilar Especializado, en donde analizaremos tu cuero cabelludo y tu fibra capilar para identificar el mejor producto y proceso para ti y así te diremos a qué porcentaje de efectividad podremos llegar.

   2. Los resultados del alisado dependerán del estado general de tu cabello, así que en el Diagnóstico determinaremos el porcentaje de efectividad mínima que obtendrás. Debes saber que es normal que queden ondas. Con posteriores y frecuentes aplicaciones obtendrás cada vez mejores resultados. El proceso

   deberá repetirse cada 4 meses para de esta manera lograr el liso deseado.

   3. Para que tu liso sea duradero debes cuidarlo así:

   a. Utiliza SOLO la línea de cuidado KeraOne. Es el ideal y EL ÚNICO que recomendamos. Pues, aunque existen Shampoo sin sal en el mercado, no todos conservan este tipo de tratamientos. Sin embargo, si no usas nuestro kit post alisado no quiere decir que pierdas la posibilidad de hacer efectiva la garantia, solo te pedimos que te informes muy bien con nuestra estilista para que ella te provea de los criterios necesarios para la selección de estos productos.

   b. Lava tu cabello dia por medio o cada dos días.

   c. Antes de las 3 primeras lavadas no pases tu pelo detrás de las orejas ni lo cojas apretado para evitar marcar ondas.

   d. La sal del mar o el cloro de la piscina pueden dañar tu tintura y/o tu alisado, PERO si usas el Protector Capilar KeraOne evitaras todos estos daños y podrás tener tu pelo liso y protegido del sol.

   e. Los cortes de cabello se sugieren solo después de 10 días de realizado el alisado.

   f. Puedes tinturarte inmediatamente después de tu alisado, pero antes de hacerlo espera a ver los resultados por si llegas a necesitar un retoque. Toma en cuenta si tienes decoloración y te haces este proceso, lo mas probable es que el cambio de color no se podrá arreglar simplemente con matizante. Recomendamos tinturas sin amoniaco.

   g. Si piensas hacerte una decoloración profunda después de la keratina toma en cuenta que este proceso puede acabar con el efecto liso y no te daremos garantía.

   4. GARANTÍA: Se te dará garantía durante 1 semana calendario. Recuerda que de ahí en adelante los resultados dependerán del cuidado que le des a tu tratamiento siguiendo los pasos mencionados en el numeral 3. Para obtenerla basta con que te comuniques al WhatsApp 301 239 4389 dentro del plazo.

   5. Si ha pasado una semana y no agendaste tu garantía podrías acceder a un retoque a través de un pago adicional, así:

   - Del día 8 al día 15 después de la primera aplicación: $20.000

   - De 16 a 30 días calendario después de la primera aplicación: $40.000

   6. Nuestro producto es altamente confiable y cuenta con todos los registros sanitarios colombianos, sin embargo, como en todo proceso químico es importante que conozcas las contraindicaciones que pueden presentarse dependiendo de tu cuero cabelludo y de tu tipo de piel, éstas son: POSIBLE SENSIBILIDAD EN EL

   CUERO CABELLUDO QUE PUEDE GENERAR ALERGIAS INCLUSO DÍAS DESPUÉS DE LA APLICACIÓN MANIFESTANDO PICAZÓN, INFLAMACIÓN, ENROJECIMIENTO, LLAGAS, RESEQUEDAD, CASPA O

   DESCAMACION. Esto, en la mayoría de los casos desaparecerá por si solo o se solucionará con una hidratación intensiva o usando nuestra ampolleta de Semillas de Lino, sin embargo, en algunos y remotos casos podrías necesitar atención médica para ello. Sin embargo, haremos 3 pruebas: de alergia, color y

   temperatura para garantizar que tu proceso sea lo mas seguro posible.

   7. Toma en cuenta que el alisado podría modificar el color de tu cabello incluso si es natural. Para determinar esa posibilidad haremos antes una prueba de color y serás tú quien decida si continuar o no con el proceso.Recuerda que el cambio de color puede intensificarse en algunas áreas de tu cabello.

   8. Si te decoloras después del alisado perderás tu derecho a la garantía, pues este proceso puede dañar los efectos del alisado. Pregúntale a nuestra estilista qué te recomienda.

   9. Las alisadoras en general añaden algo de grasa extra al cabello.

   10. Si tu cabello es tinturado, durante la aplicación recuerda alejar tu cabello de tu ropa para evitar que ésta se manche.

   11. KeraOne regenera y reestructura, pero si hay daños en tus puntas o en tu cabello en general es poco probable que nuestro producto resuelva la totalidad de tu problema. Para ello te recomendamos nuestros productos de cuidado intensivo para tu tipo de cabello. Pregunta por nuestros tratamientos repolarizadores

   con nuestra máquina antihorquilla y nuestros COCTELES MULTIPROTEICOS.

   12. Puede quedar un olor particular en tu cabello durante las primeras lavadas. No te preocupes desaparecerá después de unos días.

   13. Si tienes corte en capas debes saber que en las puntas quedarán ondas ocasionadas por el mismo corte que no podrán ser corregidas por el alisado, pues se trata de la forma de que te da tu corte. Estas zonas no tendrán garantía.

   14. Si estas travesando por una etapa de alto estrés, ansiedad, si estas sufriendo de pérdida de cabello o si has consumido altas cantidades de alcohol el día anterior a tu proceso, te recomendamos no realizarte el alisado el día de hoy pues la tracción generada puede ocasionarte molestias posteriores.

   14. Recuerda confirmar costos y medios de pago antes de iniciar el proceso de aplicación con nuestras estilistas.

   15. Lava tu cabello inmediatamente después de realizarte el alisado para evitar que el sudor, la grasa, el polvo afecten el tratamiento. No te acuestes con el cabello húmedo después del proceso.

   16. Recuerda que debes disponer mínimo de 4 horas para realizar el procedimiento de alisado y si es sábado,por ser un día más congestionado, podrías tardarte un poco más. Vente con tiempo y con paciencia, verás que vale la pena la espera.

   17. Cuando llegues a nuestras sedes se te entregará un Acta de Aplicación y de consentimiento informado en el que reposa toda la infornacion antes brindada. Podrás leerla con mas detalle y se te explicará cada duda que tengas. Así mismo, si aceptas los terminos y condiciones consignados podras firmar el documento lo que nos indicara que aceptas y quieres seguir con el procedimiento de alisado.

    adverso del producto.

   18. Buscamos tu bienestar minimizando los riesgos de reacciones adversas al usar un procedimiento personalizado basado en el diagnistico capilar y en las pruebas de alergia, color y temperatura, sin embargo, estos efectos adversos podrian presentarse aun despues del procedimiento, por lo que no cubriremos gastos médicos ocasionados por reacciones alérgicas o adversas al producto

   19. La garantía no cubre ondas ocasionadas por cortes de cabello en capas.

   20. La garantía no aplica: 1. después de la realización de otros tratamientos químicos como decoloraciones, derriz, entre otros. Porque estos procesos alteran la estabilidad de nuestro alisado. 2. ondas que quedan después de cumplir con la efectividad prometida o esperada. Pues se trata de alisados progresivos que con el uso continuo generan mejores resultados. 3. La garantía no cubre cuando se ha estado en el mar o en la piscina sin haber utilizado un Tratamiento Protector Capilar.4. No cubre cambios de color de las tinturas o cambios de otros procesos capilares diferentes al nuestro. 5. En ningún caso se hará reintegro del dinero.

    

   Aquí tienes una guía para determinar el porcentaje de efectividad al que podemos llegar según la condición de tu cabello:

    

   Guía para Establecer el Porcentaje de Efectividad Estimado

   Condición del Cabello	Temperatura Permitida	Efectividad Estimada (%)
   Cabello fino y poroso	410-450°F	85 - 100%
   Cabello virgen y grueso	450°F	70 - 85%
   Cabello decolorado con resistencia térmica baja	410°F	50 - 70%
   Cabello chicludo o altamente maltratado	<410°F (No aplicable)	No se realiza el proceso

    

   ¿Cómo acceder a la garantía?

   Si después de la aplicación del tratamiento de alisado presentas alguna inconformidad con los resultados, puedes solicitar la garantía siguiendo estos pasos:

   Contacto inicial:
   Envía un mensaje a nuestro número de WhatsApp 3012394389 manifestando tu inconformidad y describiendo el motivo de tu solicitud.

   Evidencia fotográfica:
   Debes enviar una foto clara de espaldas con el cabello limpio, desenredado y seco, permitiendo evidenciar su estado actual.

   Verificación de plazos:
   Revisaremos que tu solicitud se encuentre dentro del tiempo establecido para acceder a la garantía, según los términos y condiciones explicados en el Acta de Aplicación y Consentimiento Informado.

   Comparación del porcentaje de efectividad:
   Verificaremos en tu diagnóstico capilar el porcentaje de alisado esperado y compararemos la fotografía enviada con la tomada en la sede antes del procedimiento. El parámetro de garantía se basa en la comparación del área del cabello con ondas antes y después del proceso.

   Aprobación o negación de la garantía:
   Si el porcentaje de efectividad prometido no fue alcanzado, se aprobará la garantía y se te asignará una cita para el ajuste correspondiente.

   La marca está comprometida con la atención y satisfacción de sus clientes, por lo que en la mayoría de los casos la garantía se otorga dentro de los plazos establecidos para garantizar que cada cliente obtenga los mejores resultados y una experiencia satisfactoria con el tratamiento.

   Para más información sobre las condiciones y tiempos de garantía, puedes consultar el Acta de Aplicación y Consentimiento Informado o comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.

    

   POLÍTICAS PARA COMPRA DE PRODUCTOS

   Las siguientes políticas regulan el proceso de compra, retracto, garantía, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de KERAONE, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.

   1. Derecho de Retracto

   De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra cuando esta haya sido realizada mediante ventas a distancia o fuera de establecimientos comerciales (incluyendo compras en línea, telefónicas o por catálogo). El plazo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto.

   Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:

   • Notificar su solicitud enviando un correo electrónico a info@keraone.co dentro del plazo estipulado.
   • Devolver el producto en su empaque original, sin haber sido abierto ni usado, garantizando que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
   • Asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.

   Excepciones al Derecho de Retracto:
   De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, este derecho no aplica en los siguientes casos:

   • Productos de uso personal, cuando han sido abiertos, usados o manipulados, ya que por razones de higiene y seguridad no pueden ser revendidos.
   • Productos que hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
   • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

    

   2. Garantía Legal

   Todos los productos comercializados por KERAONE cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto y tendrá una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

   Procedimiento para solicitar la garantía:

   1. Notificar la solicitud enviando un correo a info@keraone.co dentro del período de garantía, adjuntando:
   • Evidencia del defecto (fotografías o videos).
   • Comprobante de compra.
   2. Una vez recibida la solicitud, el área encargada realizará la evaluación del caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   3. En caso de comprobarse que el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor podrá optar por:
   • Reposición del producto sin costo adicional.
   • Cambio por otro producto de iguales características.
   • Devolución del dinero, si no es posible realizar el cambio.

   Exclusiones de la garantía:

   • Deterioro o daño causado por uso indebido o inapropiado del producto.
   • Daños derivados de almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas o manipulación incorrecta.
   • Productos abiertos o usados que no presenten fallas de fabricación.

    

   3. Cambios y Devoluciones

   Los cambios o devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

   • Producto defectuoso: Si el artículo recibido presenta defectos de fábrica, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía conforme al numeral 2 de estas políticas.
   • Producto dañado durante el envío: Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el consumidor deberá reportarlo en un plazo de cinco (5) días hábiles enviando un correo a servicioalcliente@keraone.co, adjuntando evidencia fotográfica del estado en que fue recibido.

   En caso de que el cambio sea aprobado, KERAONE asumirá los costos de envío y reemplazará el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

   No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

   • Productos que hayan sido abiertos o usados.
   • Productos que no estén en su empaque original y en perfectas condiciones.
   • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales, salvo en casos de defectos de fabricación.

    

   4. Procedimiento para Reembolsos

   Si se aprueba una devolución de dinero, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles desde la aceptación de la solicitud. El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, descontando los costos de envío si estos no fueron cubiertos por KERAONE.

    

   5. Contacto y Atención al Cliente

   Para cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones, el consumidor puede comunicarse a través de los siguientes medios:

   • Correo electrónico: info@keraone.co
   • WhatsApp: 3012394389
   • Dirección física: Carrera 9 #127C-60, Bogotá

    

   Cumplimiento de la Normativa Colombiana

   Estas políticas han sido diseñadas en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, garantizando el respeto por los derechos del consumidor y estableciendo procedimientos claros para el ejercicio de su derecho al retracto, garantías y devoluciones. En caso de actualizaciones o modificaciones en la normativa, KERAONE procederá a realizar los ajustes necesarios en sus políticas para garantizar su adecuado cumplimiento.

   POLÍTICAS PARA DESCUENTOS, PROMOCIONES, PASES Y BONOS – KERAONE

   Estas políticas regulan el uso y aplicación de descuentos, promociones, pases y bonos ofrecidos por KERAONE, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal y demás normativas aplicables en Colombia.

    

   1. Condiciones Generales de los Descuentos y Promociones

   Los descuentos y promociones ofrecidos por KERAONE están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

   • Vigencia y disponibilidad: Cada descuento o promoción tendrá una duración específica, la cual será informada al momento de su publicación y estará sujeta a disponibilidad. Conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones de las promociones deben ser claras y verificables.
   • No acumulables: Los descuentos y promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario expresamente.
   • Aplicación del descuento: Se aplicará únicamente sobre el valor del producto o servicio especificado en la promoción y no incluye costos adicionales como envíos o servicios complementarios, salvo que se indique lo contrario.
   • Uso exclusivo: Los descuentos y promociones son válidos únicamente para compras realizadas en los canales oficiales de KERAONE, tales como tiendas físicas, página web, WhatsApp y redes sociales oficiales.
   • Restricción de disponibilidad: Conforme a lo dispuesto en el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, si la promoción o descuento tiene un límite de existencias, se informará de manera expresa a los consumidores.

    

   2. Condiciones de los Pases y Bonos de Servicio

   Los pases y bonos otorgados por KERAONE permiten a los clientes acceder a descuentos o tratamientos específicos bajo las siguientes condiciones:

   • Pases de Servicio:
   • Son intransferibles y podrán ser utilizados únicamente por el titular registrado.
   • Tienen una vigencia determinada desde la fecha de emisión, la cual será informada al momento de su entrega.
   • No son canjeables por dinero en efectivo ni pueden ser utilizados para adquirir productos físicos.
   • En caso de no ser utilizados dentro del período de validez, perderán su vigencia sin posibilidad de reactivación.
   • Bonos de Descuento o Regalo:
   • Pueden ser redimidos únicamente en los productos o servicios indicados en el bono.
   • No son acumulables con otras promociones o descuentos.
   • No pueden fraccionarse ni dividirse en varias compras; deben ser utilizados en una sola transacción.
   • Si el valor de la compra es inferior al valor del bono, no se generará saldo a favor del cliente.
   • No pueden ser revendidos ni transferidos a terceros sin autorización de KERAONE.

   De acuerdo con el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011, la empresa garantizará que las condiciones para el uso de estos beneficios sean informadas de manera clara y previa a su redención.

    

   3. Exclusiones y Restricciones

   • Los descuentos, promociones, pases y bonos no aplican a compras realizadas fuera de los canales oficiales de KERAONE.
   • No se podrán utilizar en productos en liquidación o con precios promocionales, salvo que se indique expresamente.
   • En caso de promociones que incluyan envíos gratuitos, estos aplicarán únicamente a determinadas zonas y bajo condiciones específicas.

    

   4. Modificación o Cancelación de Beneficios Promocionales

   KERAONE se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción, descuento, pase o bono en caso de:

   • Errores evidentes en el sistema de descuentos o en la comunicación de los términos de la promoción.
   • Uso indebido o fraudulento del beneficio por parte del consumidor.
   • Incumplimiento de las condiciones estipuladas en esta política.

   En caso de modificaciones o cancelaciones de promociones vigentes, KERAONE notificará a los clientes a través de los medios oficiales de comunicación, en cumplimiento del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.

    

   5. Procedimiento para Reembolsos de Bonos y Promociones

   Si se aprueba una devolución de dinero correspondiente a un producto adquirido con descuento o con un bono promocional, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

   • Si el bono o descuento fue otorgado como parte de una promoción y el cliente decide ejercer el derecho de retracto sobre el producto, el valor reembolsado corresponderá únicamente al monto efectivamente pagado por el consumidor y no incluirá el valor del descuento aplicado.
   • En caso de que el producto haya sido adquirido mediante un bono regalo, la devolución del dinero se hará en la misma modalidad del bono y no en efectivo.
   • El reembolso se realizará en un plazo de diez (10) días hábiles desde la aceptación de la solicitud y se ejecutará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor.

    

   6. Contacto y Atención al Cliente

   Para consultas sobre descuentos, promociones, pases y bonos, los clientes pueden comunicarse a través de:

   • Correo electrónico: info@keraone.co
   • WhatsApp: 3012394389
   • Dirección física: Carrera 9 #127C-60, Bogotá

   Estas políticas han sido diseñadas en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor y la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal, garantizando transparencia, equidad y claridad en la aplicación de nuestros beneficios promocionales. En caso de modificaciones en la normativa, KERAONE procederá a realizar los ajustes correspondientes en sus políticas.