Refund policy

¡Gracias por comprar en KeraOne!

POLITICA DE GARANTIA:

La garantía solo aplica para los procesos de alisado realizados únicamente en las sedes oficiales de Bogotá.
Se te dará garantía sobre el alisado SOLO SI LLEVASTE NUESTRO KIT DE CUIDADO o alguno de nuestros shampoos y se extenderá SOLO hasta 15 días calendario después de realizada el primer proceso de aplicación. Recuerda que no podemos garantizar nuestro trabajo si no sabemos si los productos que utilizarás son aptos para este tipo de tratamiento. Para obtenerla basta con que te comuniques al WhatsApp 301 239 4389 dentro del plazo.
La garantía solo cubre el retoque gratuito en las zonas del cabello en donde el porcentaje de efectividad prometido en el acta de aplicación/consentimiento Informado no se haya cumplido. Esta efectividad no implica necesariamente un liso extremo ya que las por las condiciones de cada cabello los resultados pueden variar. Para la verificación se tomarán fotos antes y después del proceso y será Servicio al Cliente en su departamento de postventa quien determine la necesidad de la garantía basada en el % de efectividad prometido por la estilista.
Tranquil@, si no llevaste el kit o el shampoo puedes acceder a un retoque a través de un pago adicional, así:-Hasta 7 días calendario después de la aplicación: $20.000 -De 8 a15 días calendario después de la primera aplicación: $30.000
-De 16 a 30 días calendario después de la primera aplicación: $50.000
Estos retoques adicionales no tienen garantía.
La garantía o el retoque NO son válidos para productos de alisado KeraOne comprados sin proceso de aplicación. El éxito del proceso radica en su aplicación y si no podemos verificar su correcta implementación pues no podremos garantizarte su efectividad.
Cubre daños ocasionados al cabello cuando se ha resecado el pelo por cuenta de un procedimiento mal desarrollado por parte de la marca. Para la verificación se tomarán fotos antes y después del proceso y se evaluará el Diagnostico Capilar. Esta garantía consiste en la aplicación de nuestros tratamientos de reconstrucción intensiva y del suministro de los productos de nuestra marca para la reparación.
No cubre gastos médicos ocasionados por reacciones alérgicas o adversas al producto, que en algunos pocos casos pueden presentarse incluso de manera ulterior a la aplicación ya que esta situación fue informada previamente en el Acta Aplicación/Consentimiento Informado que debió haber sido firmada por el cliente.
No cubre garantía en ondas ocasionadas por cortes de cabello en capas.
La garantía no cubre después de la realización de otros tratamientos químicos como tinturas, decoloraciones, derriz, entre otros.
No cubre procesos ni productos para eliminar descamación, caspa u olores producidos por la Keratina.
No cubre ondas que quedan después de cumplir con la efectividad prometida o esperada. Pues se trata de alisados progresivos que con el uso continuo generan mejores resultados.
La garantía no cubre cuando se ha estado en el mar o en la piscina sin haber llevado el Tratamiento Protector Capilar.
No cubre cambios de color de las tinturas o cambios de otros procesos capilares diferentes al nuestro.
La garantía solo cubre 15 días calendario después de haberse realizado el procedimiento. Después de este periodo, bajo ninguna razón o circunstancia se otorgará.
Para hacer efectiva la garantía o para solicitar un retoque puedes contactarte con nosotros en: WhatsApp: 3012394389, Línea telefónica: 3012394389, mail: servicioalcliente@keraone.co dentro de los plazos estipulados para ello y
En ningún otro caso se hará reintegro del dinero.
Las garantías solo se agendarán en la sede donde se realizó la aplicación, de Lunes a Jueves de 8am a 6pm según disponibilidad de agenda.

POLITICAS PARA COMPRA DE PRODUCTOS

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días calendario de tu compra solo si aún no has abierto el paquete. Si han transcurrido más de 5 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Con el sello de garantía intacto.
El artículo debe estar en el embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en promoción no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a info@keraone.co y envía tu artículo a Carrera 9 #127C-60. Bogotá.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

Tarjetas de regalo (gif cards).
Aquellos productos que hayan sido abiertos.

Reembolsos parciales

Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al email info@keraone.co

Envío

Devuelva el producto en su empaque original. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto..

KERAONE atenderá las peticiones que correspondan por medio del canal de atención al cliente dispuesto para tal fin, en aquellos casos en que el producto adquirido, pudiese llegar dañado y/o regado al momento de ser este recibido en la dirección final proporcionada por el cliente. En tal caso, se podrá remitir al correo electrónico servicioalcliente@keraone.co, evidencia fotográfica frente al estado del producto y posteriormente, el área encargada, responderá en un término no mayor a CINCO (5) días calendario, respuesta favorable o no, respecto a la garantía a otorgarse frente al producto averiado y como tal, procederá al envío del artículo dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes, asumiendo la totalidad de los gastos relacionados con el envío.

No obstante lo anterior, en aquellos casos en que no corresponda conceder garantía alguna por falta de cumplimiento de las condiciones ya establecidas, relacionadas con daños o averías en el producto, ocurridos durante proceso de envío; únicamente en casos específicos en que KERAONE desee conceder algún tipo de cambio o devolución frente a casos concretos en virtud de la construcción de una adecuada relación comercial con sus clientes, ello no obligará a que en futuras ocasiones, KERAONE se vea obligado a responder frente a dicho usuario u otros que eventualmente pudiesen establecer reclamaciones, pues en todo caso, tales decisiones se considerarán totalmente facultativas y de ninguna manera, serán entendidas como un imperativo.

POLITICAS DE LA TARJETA CLUB ONE

Querida cliente, nuestro sistema de fidelizaciónha cambiado, ahora, a través de la Tarjeta Club One, podrás obtener descuentos en la medida en que nos visites con más frecuencia para el proceso de alisado durante cierto período. Son ellas:

-Tarjeta ONE: El beneficio inicia a partir de la segunda aplicación, en ella obtendrá un 10% de descuento sobre el alisado y en la tercera un 20% de descuento sobre el mismo, así como una repolarización gratuita.

Términos y Condiciones:

Solo aplica para los procesos de alisado.
El descuento solo aplica con la presentación personal de la tarjeta y documento de identidad.
Los precios del alisado pueden variar sin previo aviso.
Esta tarjeta de Fidelización tiene una vigencia de 12 meses contados a partir de la primera aplicación estipulada en ellas. Una vez pasado este periodo la tarjeta se vuelve inválida.
Rigen para todas las sedes de la marca.
No son acumulables entre sí, ni con otras promociones.
El descuento no es reembolsable
No son canjeables por dinero.
No son transferibles, es decir, los descuentos solo aplican para el titular de la tarjeta.
El descuento se aplica sobre el precio total según el largo del cabello que se tenga en el momento para cada aplicación.
Los beneficios están sujetos a disponibilidad de los productos.
KeraOne se reserva el derecho a modificar o cancelar las tarjetas y descuentos en cualquier momento, lo cual se te informará a través del correo electrónico que brindes en las Actas de Aplicación.

POLITICA DE PROMOCIONES Y BONOS:

Las promociones y bonos no serán acumulables entre sí.
No se podrán canjear por dinero.
No son transferibles.
Están sujetas a fecha de vencimiento y ésta se establecerá con anticipación en las publicaciones.

VISUALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

KERAONE ofrece productos para alisado capilar, por lo tanto, para darlos a conocer a los usuarios, se ha hecho un esfuerzo por presentar las descripciones más ajustadas al tipo de producto a comercializar, junto con sus beneficios en la aplicación.

De igual manera, se presentarán imágenes debidamente autorizadas por parte de clientes que anteriormente han hecho uso de dichos artículos, además de testimonios que narran los cambios positivos percibidos a partir de la aplicación de los mismos. No obstante, KERAONE, aclara que, los resultados en la aplicación de los productos podrán variar, a partir de diferentes factores que se derivarán principalmente, de las particularidades del cabello de cada uno de los compradores.

DISTRIBUIDORES

En el caso de los distribuidores que cumplan con las condiciones mínimas para fungir como tal y deseen comercializar los productos de KERAONE, se aclara que, además de las condiciones que se establezcan mediante el contrato pertinente para tal fin, en materia de garantías, únicamente se reconocerán las condiciones ya establecidas en el presente documento respecto a averías del producto, ocasionadas a partir del proceso de envíos.

Tal y como se ha advertido a lo largo del documento, la variación frente a resultados en la aplicación de los productos respecto a los clientes, dependerá de condiciones particulares del cabello de cada uno, o en todo caso, frente a prácticas erróneas en la aplicación de los mismos, aclarándose de nuevo que en estos casos KERAONE, estará libre de toda obligación de reconocer cambio, devolución o garantía alguna, por no cumplirse con los presupuestos ya establecidos.

Los productos ofrecidos por KERAONE son altamente confiables y en tal sentido, cuentan con todos los registros sanitarios colombianos, sin embargo, como en todo proceso químico es importante tener en cuenta que el proceso de aplicación, puede generar diferentes contraindicaciones dependiendo del tipo de cuero cabelludo y general, del tipo de piel de quien lo use. Algunas de las reacciones que se puede llegar a presentar, son las siguientes: posible sensibilidad en el cuero cabelludo, pudiendo generar alergias incluso días después de la aplicación, picazón, inflamación, enrojecimiento, llagas,resequedad, caspa o descamación. Esto, en la mayoría de los casos desaparecerá por si solo o sesolucionará con una hidratación intensiva, sin embargo, en el eventual caso de requerir atención médica con el fin de tratar la reacción que se hubiese ocasionado, o cualquier complicación médica, producto de la aplicación del producto, KERAONE se exime totalmente de reconocer los costos con relación a medicamentos, exámenes médicos, transporte, citas, hospedaje y demás gastos asociados; entendiéndose dichos gastos a cargo del paciente en su totalidad.