¡Gracias por comprar en KeraOne!

POLITICA DE GARANTIA:

1. POLITICA DE GARANTIA PARA PROCESOS DE ALISADO EN SEDES KERAONE:

   El sistema de alisado KeraOne es progresivo, es decir, ayuda a reducir el frizz, alinea la fibra capilar y mejora la manejabilidad del cabello de manera gradual y acumulativa, sin modificar permanentemente su estructura. Por ello, su efectividad mejora con re aplicaciones periódicas (cada 4 meses aprox.) y depende del uso de productos adecuados para su mantenimiento que el liso se conserva por mas tiempo o de lo contrario las ondas y el frizz podrían aparecer.

   1. Antes de iniciar el proceso de alisado en nuestras sedes, realizaremos un Diagnóstico Capilar Especializado, en donde analizaremos tu cuero cabelludo y tu fibra capilar para identificar el mejor producto y proceso para ti y así te diremos a qué porcentaje de efectividad podremos llegar.

   2. Los resultados del alisado dependerán del estado general de tu cabello, así que en el Diagnóstico determinaremos el porcentaje de efectividad mínima que obtendrás. Debes saber que es normal que queden ondas. Con posteriores y frecuentes aplicaciones obtendrás cada vez mejores resultados. El proceso

   deberá repetirse cada 4 meses para de esta manera lograr el liso deseado.

   3. Para que tu liso sea duradero debes cuidarlo así:

   a.  Recomendamos usar la linea de cuidado Keraone, ya que aunque existen shampoo sin sal en el mercado, no todos están diseñados para preservar el alisado.  Pregunta a nuestra estilista para recibir mas información sobre sus beneficios.  Si decides optar por una alternativa diferente, te recomendamos consultar con nuestra estilista, quien podrá brindarte los criterios adecuados para la selección de productos compatibles con el alisado y garantizar así su máxima durabilidad.

   b. Lava tu cabello día por medio o cada dos días.

   c. Antes de las 3 primeras lavadas no pases tu pelo detrás de las orejas ni lo cojas apretado para evitar marcar ondas.

   d. La sal del mar o el cloro de la piscina pueden dañar tu tintura y/o tu alisado, PERO si usas el Protector Capilar KeraOne evitaras todos estos daños y podrás tener tu pelo liso y protegido del sol.

   e. Los cortes de cabello se sugieren solo después de 10 días de realizado el alisado.

   f. Puedes tinturarte inmediatamente después de tu alisado, pero antes de hacerlo espera a ver los resultados por si llegas a necesitar un retoque. Toma en cuenta si tienes decoloración y te haces este proceso, lo mas probable es que el cambio de color no se podrá arreglar simplemente con matizante. Recomendamos tinturas sin amoniaco.

   g. Si piensas hacerte una decoloración profunda después de la keratina toma en cuenta que este proceso puede acabar con el efecto liso y no te daremos garantía.

   4. GARANTÍA: Se te dará garantía durante 1 semana calendario. Recuerda que de ahí en adelante los resultados dependerán del cuidado que le des a tu tratamiento siguiendo los pasos mencionados en el numeral 3. Para obtenerla basta con que te comuniques al WhatsApp 301 239 4389 dentro del plazo.

   5. Si ha pasado una semana y no agendaste tu garantía podrías acceder a un retoque a través de un pago adicional, así:

   - Del día 8 al día 15 después de la primera aplicación: $20.000

   - De 16 a 30 días calendario después de la primera aplicación: $40.000

   6. Nuestro producto es altamente confiable y cuenta con todos los registros sanitarios colombianos, sin embargo, como en todo proceso químico es importante que conozcas las contraindicaciones que pueden presentarse dependiendo de tu cuero cabelludo y de tu tipo de piel, éstas son: POSIBLE SENSIBILIDAD EN EL

   CUERO CABELLUDO QUE PUEDE GENERAR ALERGIAS INCLUSO DÍAS DESPUÉS DE LA APLICACIÓN MANIFESTANDO PICAZÓN, INFLAMACIÓN, ENROJECIMIENTO, LLAGAS, RESEQUEDAD, CASPA O

   DESCAMACION. Esto, en la mayoría de los casos desaparecerá por si solo o se solucionará con una hidratación intensiva o usando nuestra ampolleta de Semillas de Lino, sin embargo, en algunos y remotos casos podrías necesitar atención médica para ello. Sin embargo, haremos 3 pruebas: de alergia, color y

   temperatura para garantizar que tu proceso sea lo mas seguro posible.

   7. Toma en cuenta que el alisado podría modificar el color de tu cabello incluso si es natural. Para determinar esa posibilidad haremos antes una prueba de color y serás tú quien decida si continuar o no con el proceso.Recuerda que el cambio de color puede intensificarse en algunas áreas de tu cabello.

   8. Si te decoloras después del alisado perderás tu derecho a la garantía, pues este proceso puede dañar los efectos del alisado. Pregúntale a nuestra estilista qué te recomienda.

   9. Las alisadoras en general añaden algo de grasa extra al cabello.

   10. Si tu cabello es tinturado, durante la aplicación recuerda alejar tu cabello de tu ropa para evitar que ésta se manche.

   11. KeraOne regenera y reestructura, pero si hay daños en tus puntas o en tu cabello en general es poco probable que nuestro producto resuelva la totalidad de tu problema. Para ello te recomendamos nuestros productos de cuidado intensivo para tu tipo de cabello. Pregunta por nuestros tratamientos repolarizadores

   con nuestra máquina antihorquilla y nuestros COCTELES MULTIPROTEICOS.

   12. Puede quedar un olor particular en tu cabello durante las primeras lavadas. No te preocupes desaparecerá después de unos días.

   13. Si tienes corte en capas debes saber que en las puntas quedarán ondas ocasionadas por el mismo corte que no podrán ser corregidas por el alisado, pues se trata de la forma de que te da tu corte. Estas zonas no tendrán garantía.

   14. Si estas travesando por una etapa de alto estrés, ansiedad, si estas sufriendo de pérdida de cabello o si has consumido altas cantidades de alcohol el día anterior a tu proceso, te recomendamos no realizarte el alisado el día de hoy pues la tracción generada puede ocasionarte molestias posteriores.

   14. Recuerda confirmar costos y medios de pago antes de iniciar el proceso de aplicación con nuestras estilistas.

   15. Lava tu cabello inmediatamente después de realizarte el alisado para evitar que el sudor, la grasa, el polvo afecten el tratamiento. No te acuestes con el cabello húmedo después del proceso.

   16. Recuerda que debes disponer mínimo de 4 horas para realizar el procedimiento de alisado y si es sábado,por ser un día más congestionado, podrías tardarte un poco más. Vente con tiempo y con paciencia, verás que vale la pena la espera.

   17. Cuando llegues a nuestras sedes se te entregará un Acta de Aplicación y de consentimiento informado en el que reposa toda la infornacion antes brindada. Podrás leerla con mas detalle y se te explicará cada duda que tengas. Así mismo, si aceptas los terminos y condiciones consignados podras firmar el documento lo que nos indicara que aceptas y quieres seguir con el procedimiento de alisado.

    adverso del producto.

   18. Buscamos tu bienestar minimizando los riesgos de reacciones adversas al usar un procedimiento personalizado basado en el diagnistico capilar y en las pruebas de alergia, color y temperatura, sin embargo, estos efectos adversos podrian presentarse aun despues del procedimiento, por lo que no cubriremos gastos médicos ocasionados por reacciones alérgicas o adversas al producto

   19. La garantía no cubre ondas ocasionadas por cortes de cabello en capas.

   20. La garantía no aplica: 1. después de la realización de otros tratamientos químicos como decoloraciones, derriz, entre otros. Porque estos procesos alteran la estabilidad de nuestro alisado. 2. ondas que quedan después de cumplir con la efectividad prometida o esperada. Pues se trata de alisados progresivos que con el uso continuo generan mejores resultados. 3. La garantía no cubre cuando se ha estado en el mar o en la piscina sin haber utilizado un Tratamiento Protector Capilar.4. No cubre cambios de color de las tinturas o cambios de otros procesos capilares diferentes al nuestro. 5. En ningún caso se hará reintegro del dinero.

    

   Aquí tienes una guía para determinar el porcentaje de efectividad al que podemos llegar según la condición de tu cabello:

    

   Guía para Establecer el Porcentaje de Efectividad Estimado

   Condición del Cabello	Temperatura Permitida	Efectividad Estimada (%)
   Cabello fino y poroso	410-450°F	85 - 100%
   Cabello virgen y grueso	450°F	70 - 85%
   Cabello decolorado con resistencia térmica baja	410°F	50 - 70%
   Cabello chicludo o altamente maltratado	<410°F (No aplicable)	No se realiza el proceso

    

   ¿Cómo acceder a la garantía?

   Si después de la aplicación del tratamiento de alisado presentas alguna inconformidad con los resultados, puedes solicitar la garantía siguiendo estos pasos:

   Contacto inicial:
   Envía un mensaje a nuestro número de WhatsApp 3012394389 manifestando tu inconformidad y describiendo el motivo de tu solicitud.

   Evidencia fotográfica:
   Debes enviar una foto clara de espaldas con el cabello limpio, desenredado y seco, permitiendo evidenciar su estado actual.

   Verificación de plazos:
   Revisaremos que tu solicitud se encuentre dentro del tiempo establecido para acceder a la garantía, según los términos y condiciones explicados en el Acta de Aplicación y Consentimiento Informado.

   Comparación del porcentaje de efectividad:
   Verificaremos en tu diagnóstico capilar el porcentaje de alisado esperado y compararemos la fotografía enviada con la tomada en la sede antes del procedimiento. El parámetro de garantía se basa en la comparación del área del cabello con ondas antes y después del proceso.

   Aprobación o negación de la garantía:
   Si el porcentaje de efectividad prometido no fue alcanzado, se aprobará la garantía y se te asignará una cita para el ajuste correspondiente.

   La marca está comprometida con la atención y satisfacción de sus clientes, por lo que en la mayoría de los casos la garantía se otorga dentro de los plazos establecidos para garantizar que cada cliente obtenga los mejores resultados y una experiencia satisfactoria con el tratamiento.

   Para más información sobre las condiciones y tiempos de garantía, puedes consultar el Acta de Aplicación y Consentimiento Informado o comunicarte con nuestro equipo a través de nuestros canales de atención.

    

   POLÍTICAS PARA COMPRA DE PRODUCTOS

   Las siguientes políticas regulan el proceso de compra, retracto, garantía, cambios y devoluciones de los productos adquiridos a través de KERAONE, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativas aplicables en Colombia.

   1. Derecho de Retracto

   De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra cuando esta haya sido realizada mediante ventas a distancia o fuera de establecimientos comerciales (incluyendo compras en línea, telefónicas o por catálogo). El plazo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que el consumidor recibe el producto.

   Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:

   • Notificar su solicitud enviando un correo electrónico a info@keraone.co dentro del plazo estipulado.
   • Devolver el producto en su empaque original, sin haber sido abierto ni usado, garantizando que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
   • Asumir los costos de envío asociados a la devolución del producto.

   Excepciones al Derecho de Retracto:
   De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor, este derecho no aplica en los siguientes casos:

   • Productos de uso personal, cuando han sido abiertos, usados o manipulados, ya que por razones de higiene y seguridad no pueden ser revendidos.
   • Productos que hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
   • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

    

   2. Garantía Legal

   Todos los productos comercializados por KERAONE cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre defectos de fabricación, calidad o idoneidad del producto y tendrá una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.

   Procedimiento para solicitar la garantía:

   1. Notificar la solicitud enviando un correo a info@keraone.co dentro del período de garantía, adjuntando:
   • Evidencia del defecto (fotografías o videos).
   • Comprobante de compra.
   2. Una vez recibida la solicitud, el área encargada realizará la evaluación del caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   3. En caso de comprobarse que el producto presenta un defecto de fabricación, el consumidor podrá optar por:
   • Reposición del producto sin costo adicional.
   • Cambio por otro producto de iguales características.
   • Devolución del dinero, si no es posible realizar el cambio.

   Exclusiones de la garantía:

   • Deterioro o daño causado por uso indebido o inapropiado del producto.
   • Daños derivados de almacenamiento inadecuado, exposición a temperaturas extremas o manipulación incorrecta.
   • Productos abiertos o usados que no presenten fallas de fabricación.

    

   3. Cambios y Devoluciones

   Los cambios o devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

   • Producto defectuoso: Si el artículo recibido presenta defectos de fábrica, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía conforme al numeral 2 de estas políticas.
   • Producto dañado durante el envío: Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el consumidor deberá reportarlo en un plazo de cinco (5) días hábiles enviando un correo a servicioalcliente@keraone.co, adjuntando evidencia fotográfica del estado en que fue recibido.

   En caso de que el cambio sea aprobado, KERAONE asumirá los costos de envío y reemplazará el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

   No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

   • Productos que hayan sido abiertos o usados.
   • Productos que no estén en su empaque original y en perfectas condiciones.
   • Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales, salvo en casos de defectos de fabricación.

    

   4. Procedimiento para Reembolsos

   Si se aprueba una devolución de dinero, el reembolso se procesará en un plazo de diez (10) días hábiles desde la aceptación de la solicitud. El dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, descontando los costos de envío si estos no fueron cubiertos por KERAONE.

    

   5. Contacto y Atención al Cliente

   Para cualquier solicitud relacionada con garantías, cambios o devoluciones, el consumidor puede comunicarse a través de los siguientes medios:

   • Correo electrónico: info@keraone.co
   • WhatsApp: 3012394389
   • Dirección física: Carrera 9 #127C-60, Bogotá

    

   Cumplimiento de la Normativa Colombiana

   Estas políticas han sido diseñadas en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, garantizando el respeto por los derechos del consumidor y estableciendo procedimientos claros para el ejercicio de su derecho al retracto, garantías y devoluciones. En caso de actualizaciones o modificaciones en la normativa, KERAONE procederá a realizar los ajustes necesarios en sus políticas para garantizar su adecuado cumplimiento.

   POLÍTICAS PARA DESCUENTOS, PROMOCIONES, PASES Y BONOS – KERAONE

   Estas políticas regulan el uso y aplicación de descuentos, promociones, pases y bonos ofrecidos por KERAONE, en cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal y demás normativas aplicables en Colombia.

    

   1. Condiciones Generales de los Descuentos y Promociones

   Los descuentos y promociones ofrecidos por KERAONE están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

   • Vigencia y disponibilidad: Cada descuento o promoción tendrá una duración específica, la cual será informada al momento de su publicación y estará sujeta a disponibilidad. Conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones de las promociones deben ser claras y verificables.
   • No acumulables: Los descuentos y promociones no son acumulables con otras ofertas, salvo que se indique lo contrario expresamente.
   • Aplicación del descuento: Se aplicará únicamente sobre el valor del producto o servicio especificado en la promoción y no incluye costos adicionales como envíos o servicios complementarios, salvo que se indique lo contrario.
   • Uso exclusivo: Los descuentos y promociones son válidos únicamente para compras realizadas en los canales oficiales de KERAONE, tales como tiendas físicas, página web, WhatsApp y redes sociales oficiales.
   • Restricción de disponibilidad: Conforme a lo dispuesto en el artículo 33 de la Ley 1480 de 2011, si la promoción o descuento tiene un límite de existencias, se informará de manera expresa a los consumidores.

    

   2. Condiciones de los Pases y Bonos de Servicio

   Los pases y bonos otorgados por KERAONE permiten a los clientes acceder a descuentos o tratamientos específicos bajo las siguientes condiciones:

   • Pases de Servicio:
   • Son intransferibles y podrán ser utilizados únicamente por el titular registrado.
   • Tienen una vigencia determinada desde la fecha de emisión, la cual será informada al momento de su entrega.
   • No son canjeables por dinero en efectivo ni pueden ser utilizados para adquirir productos físicos.
   • En caso de no ser utilizados dentro del período de validez, perderán su vigencia sin posibilidad de reactivación.
   • Bonos de Descuento o Regalo:
   • Pueden ser redimidos únicamente en los productos o servicios indicados en el bono.
   • No son acumulables con otras promociones o descuentos.
   • No pueden fraccionarse ni dividirse en varias compras; deben ser utilizados en una sola transacción.
   • Si el valor de la compra es inferior al valor del bono, no se generará saldo a favor del cliente.
   • No pueden ser revendidos ni transferidos a terceros sin autorización de KERAONE.

   De acuerdo con el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011, la empresa garantizará que las condiciones para el uso de estos beneficios sean informadas de manera clara y previa a su redención.

    

   3. Exclusiones y Restricciones

   • Los descuentos, promociones, pases y bonos no aplican a compras realizadas fuera de los canales oficiales de KERAONE.
   • No se podrán utilizar en productos en liquidación o con precios promocionales, salvo que se indique expresamente.
   • En caso de promociones que incluyan envíos gratuitos, estos aplicarán únicamente a determinadas zonas y bajo condiciones específicas.

    

   4. Modificación o Cancelación de Beneficios Promocionales

   KERAONE se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción, descuento, pase o bono en caso de:

   • Errores evidentes en el sistema de descuentos o en la comunicación de los términos de la promoción.
   • Uso indebido o fraudulento del beneficio por parte del consumidor.
   • Incumplimiento de las condiciones estipuladas en esta política.

   En caso de modificaciones o cancelaciones de promociones vigentes, KERAONE notificará a los clientes a través de los medios oficiales de comunicación, en cumplimiento del artículo 33 de la Ley 1480 de 2011.

    

   5. Procedimiento para Reembolsos de Bonos y Promociones

   Si se aprueba una devolución de dinero correspondiente a un producto adquirido con descuento o con un bono promocional, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

   • Si el bono o descuento fue otorgado como parte de una promoción y el cliente decide ejercer el derecho de retracto sobre el producto, el valor reembolsado corresponderá únicamente al monto efectivamente pagado por el consumidor y no incluirá el valor del descuento aplicado.
   • En caso de que el producto haya sido adquirido mediante un bono regalo, la devolución del dinero se hará en la misma modalidad del bono y no en efectivo.
   • El reembolso se realizará en un plazo de diez (10) días hábiles desde la aceptación de la solicitud y se ejecutará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor.

    

   6. Contacto y Atención al Cliente

   Para consultas sobre descuentos, promociones, pases y bonos, los clientes pueden comunicarse a través de:

   • Correo electrónico: info@keraone.co
   • WhatsApp: 3012394389
   • Dirección física: Carrera 9 #127C-60, Bogotá

   Estas políticas han sido diseñadas en estricto cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor y la Ley 256 de 1996 sobre competencia desleal, garantizando transparencia, equidad y claridad en la aplicación de nuestros beneficios promocionales. En caso de modificaciones en la normativa, KERAONE procederá a realizar los ajustes correspondientes en sus políticas.